Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos describe cómo se gestionan las solicitudes de devolución y reembolso realizadas en nuestro sitio web.

Nuestra tienda garantiza un proceso claro y estructurado conforme al Código de Consumo español para la protección del consumidor y la venta a distancia.

Los clientes disponen de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Se aceptarán devoluciones en las siguientes situaciones:

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
• El producto presenta un defecto o daño detectado al recibirlo.
• El cliente ejerce su derecho de desistimiento en el plazo previsto por los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo español, siempre que el artículo sea devuelto en su estado original, sin uso, sin montaje, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

2. Ausencia de cambio directo

Por razones de gestión logística y control de stock, nuestra tienda no ofrece cambios directos.

Para obtener otro modelo o variante, el cliente deberá:

• Devolver el artículo correspondiente.
• Realizar un nuevo pedido tras la validación del reembolso.

3. Cancelación de pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago.

Si el pedido ya ha sido enviado o este plazo ha expirado, la cancelación no podrá aceptarse.

En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el paquete y luego iniciar una solicitud de devolución siguiendo este procedimiento.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe contactar con nuestra tienda por correo electrónico proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto en caso de defecto o daño detectado.

Cada solicitud se examina individualmente para garantizar un tratamiento adecuado a la situación.

5. Envío de la devolución

La etiqueta de devolución se envía dentro del paquete junto con el pedido. El cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete al recibirlo.

El cliente deberá usar la etiqueta proporcionada y colocarla de manera visible en el paquete antes de enviarlo.

Condiciones sobre los gastos de devolución:

• En caso de producto defectuoso o artículo no conforme confirmado, los gastos de devolución correrán a cargo de nuestra tienda.
• En caso de devolución voluntaria de un artículo conforme pero no deseado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El artículo deberá ser devuelto correctamente embalado, en buen estado y acompañado de todos sus accesorios originales.

6. Plazo de procesamiento del reembolso

Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

Se enviará una confirmación al cliente una vez finalizado el procedimiento.

7. Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo efectivo para que los fondos aparezcan puede variar según el banco o proveedor de servicios de pago.

8. Contacto y servicio al cliente

Para cualquier consulta sobre devolución, reembolso o asistencia relacionada con un pedido, puede contactar con nuestra tienda mediante los siguientes datos:

E-Mail: questions@pazenoliving.com

Teléfono: +81 (702) 667 83 25

Dirección: NOGAWA HONMACHI 2-3-48-307, KŌEI HEIM, MIYAMAE-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 216-0041, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:40–16:40

Área de entrega: España